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来源/拾遗地
文/十一弟
临近年关，在深圳，一些正在给房子装修的业主，遇到了糟心事。
他们从定制家居龙头索菲亚旗下的高端品牌——司米，付款下单的装修产品，还没等到安装交付，经销商突然跑路了。
据说，跑路的经销商，牵扯到了300多户业主，涉案金额有上千万。
其中，下单定制衣柜、橱柜产品的业主，预付款金额从几万到十几万不等。
而签了硬装合同的业主，更高预付款金额达到了30多万，有些业主甚至支付了全款。
起初，业主们并不知道经销商跑了。
在经销商跑路的前一两天，这家司米整家定制门店，还在追着业主们下单、付款。
直到最近，他们接到了门店员工的通知——
“老板卷款跑路了。”
员工之所以选择自爆，是因为快过年了，而老板拖欠他们的工资，也已经三个月了。
经销商一跑，压力就落到挂着自家招牌的索菲亚身上了。
业主们在门店签约的合同主体，是深圳市司米装饰有限公司。
但实际收款方，却是一家名为安家天下（深圳）装饰有限公司。
十一弟查了下，深圳司米背后是两个自然人股东——蓝发发、钟洁。
这家企业的前身，叫作广东创界建设有限公司，设立于2021年。
2024年底，广东创界把企业名称改为深圳司米。
经销商很懂得拿捏消费者心理——
门头上挂着索菲亚的招牌，与业主签合同的主体是深圳司米，很容易让人相信这是索菲亚旗下的品牌门店。
毕竟是大品牌，有信用背书，相对靠得住。
实际收款的安家天下，成立不到三年，背后是四个自然人股东——曾长秀、文艳华、雷英、杨灯灯。
索菲亚这样的定制家居龙头，商业模式高度依赖加盟——
靠经销商来拓客、销售、量尺、收款，然后向索菲亚下单生产定制产品，最后再为消费者安装交付。
无论是签合同的深圳司米，还是实际收款的安家天下，背后股东鱼龙混杂，但其实都是由经销商控制的企业。
然而，最滑稽的是——
经销商一下子卷走300户业主上千万装修款，却没人知道它背后真正的老板到底是谁。
经销商跟索菲亚的关系，属于授权经营——
在授权范围内，经销商负责销售司米品牌的橱柜、衣柜等定制家居产品。
经销商卷款跑路，钱货两空的业主，自然就只能找索菲亚来兜底。
有媒体找索菲亚求证，它是这么回应的——
“经销商负责人并未跑路，他也在处理。”
“但资金链断裂的现实，已使其无法独立完成所有订单。”
这几天，索菲亚对外发了公告，解释原因，划分责任——
“深圳原授权经销商安家天下擅自违规超出司米授权经营范围，私自违规开展硬装工程及第三方非司米品牌的产品销售业务，最终因资金链断裂导致消费者权益受损。”
“司米对经销商的授权范围，严格限定于司米品牌定制橱柜、衣柜、书柜、电视柜等核心定制家居产品。硬装工程及第三方非司米品牌的产品，均不在司米授权范围之内。”
索菲亚决定有选择性地进行兜底。
但所谓的兜底，逻辑也很简单——
对于能在系统内查到的订单，索菲亚将会兜底交付；
司米系统内查不到的订单合同，甩锅给经销商，让业主自行采取其他法律手段 *** 。
索菲亚能查到的订单，意味着图纸、款项通过了复核，经销商按照正常流程，把从业主那里收到的钱，交给了索菲亚下单生产。
这哪里是什么兜底，不就是拿钱干活、应当应分的嘛。
对于那些业主已经把钱交给了经销商，但经销商却没在司米系统内下单、也没付款的订单合同，索菲亚是不会兜底的。
也就是说，作为定制家居产品生产销售最上游的品牌方，索菲亚要的是旱涝保收——
业主的钱到了我手上，我就给业主下单生产、安装交付；
业主的钱没到我这里，经销商卷款跑路，挖的窟窿那么大，我是不会给它兜底填坑、收拾烂摊子的。
不过，业主们并不认可索菲亚的一面之词——
经销商门店挂着的是你家的招牌，你给了经销商授权经营和品牌背书，我们看中的是索菲亚的品牌和信用。
那么，你就有责任筛选、甄别经销商，把控风险，最后出事了，还得兜底。
现在，业主们已经到处投诉 *** ，向市场监督管理局、消费者保护协会等相关部门举报反映，找公安机关报案。
十一弟查了下，作为索菲亚在深圳区域的经销商，安家天下是一家刚成立不到三年的新企业。
它向消费者开展的业务，不仅销售司米品牌的定制家居产品，还承揽硬装和其他品牌的装修业务。
本质上，安家天下其实就是一家装修公司。
索菲亚之所以让装修公司来做自己的经销商——
这背后是定制家居龙头的业绩焦虑，以及它正在推动的业务转型。
这几年，房地产下行，身处上下游的定制家居行业，日子也不好过。
索菲亚不仅要消化由于恒大等地产商爆雷带来的上十亿坏账损失，还需要承受传统业务模式的冲击。
去年前三季度，它的营业收入下滑了8%，净利润减少了26%。
刚一开年，索菲亚办了一场声势浩大的发布会——
它把自己所谓的整家定制战略，升级到了全案定制战略。
话术一变，索菲亚将其定义为战略转型。
它甚至把自己的广告语也给改了——
“轻松装好家，就选索菲亚。”
在成立之初，索菲亚将法国的壁柜移门产品引到中国，开始生产销售定制衣柜。
后来，它慢慢拓展到木门、橱柜、书柜、电视柜、沙发等全品类定制家居产品。
这几年，家居行业竞争越来越激烈，同质化严重，再加上房地产低迷，市场压力很大。
于是，索菲亚这些国内定制家居龙头，便都一股脑地转向了大家居战略。
所谓的大家居战略，就是原来靠生产销售单一的定制家居产品行不通了，现在需要为消费者提供一站式的装修解决方案。
索菲亚刚一开年打出的全案定制战略，是往大家居战略上更进一步——
让定制家居产品与硬装软装、家具家电更好地衔接融合，以此提升消费者的装修体验。
索菲亚是行业龙头，又是上市公司，营收规模有上百亿，业绩经不起熄火、掉链子。
想要业务转型，并没有足够的时间和资源推倒重来，重新搭建经销体系和营销渠道。
所以，对索菲亚来说，把传统的装修公司挂上自家招牌，改头换面，摇身变成经销商，是一种最简单粗暴的合作模式。
与装修公司无缝衔接，签了合同就能干，效果立竿见影。
但装修公司的股东背景复杂，几乎没有门槛，它们的业务多样，管理混乱，很容易失控。
这次在深圳跑路的司米品牌经销商，就是打在索菲亚身上的一记闷棍。
索菲亚觉得自己没有兜底义务，也没有扛下一切的底气，最后只能甩锅。
到头来，还是同样的剧情，朴实无华——
吃一堑也长不了一智，因为坑实在太多了。
这里刚跌倒，那里又会掉进去，根本爬不起来。
有人要旱涝保收，业主就自认倒霉吧。