关于 AI 是否会取代 Salesforce、ServiceNow、SAP、Workday 等传统企业级应用的讨论，往往忽略了一个更有可能在近期发生的情形：AI 会阻止部分客户增加对这些应用的支出。
数据安全公司 Cohesity 年收入超过 20 亿美元，其首席信息官布莱恩・斯潘斯威克表示，他麾下 400 人规模的 IT 部门，有相当大一部分预算用于订阅各类应用，员工借助这些工具实现业务流程自动化，例如客户跟踪与计费、审计员工对公司设备的使用情况等。根据早期测试结果，斯潘斯威克认为，通过采用新型 AI 智能体，他可以将在传统应用自动化工具上的支出削减一半 —— 这类工具通常作为核心产品的附加功能售卖。
“未来至少一到两年内，我会继续保留我们现有的主流企业平台”，斯潘斯威克指的是 Salesforce、Workday 和 ServiceNow。“但我不会再为这些平台上的流程自动化附加功能花钱”，他所说的正是这些应用在核心软件之外额外售卖的自动化模块。
例如，斯潘斯威克曾考虑采购 ServiceNow 一款名为 IT 资产管理软件的工具，该工具可在公司设备与账号不再使用时（如员工离职）自动关停并注销。
但在 Cohesity 一名 *** 安全高管利用 Anthropic 的 Claude Code 智能体，在不到两天时间内开发出功能类似的工具后，他的想法发生了转变。斯潘斯威克表示，公司仍在对这款基于 Claude 搭建的产品进行压力测试，但目前来看，它的成本 “远低于” ServiceNow 的产品 —— 后者每名用户每月费用可达数百美元。
ServiceNow 发言人在一份声明中驳斥了其软件可被简易 AI 开发工具替代的观点，称这类 AI 替代方案 “通常难以落地”，因为它们缺乏 “受监管企业实际需要的合规性、集成能力与可审计性”。
同样，斯潘斯威克介绍，其公司聘请了一支顾问团队开发 AI 智能体，替代了 *** 安全服务商 Splunk 的软件 —— 该软件原本用于自动检测并标记可能预示 *** 攻击的异常事件。他估算，这款新 AI 智能体的运营成本将低于 Splunk 产品。
斯潘斯威克表示，AI 智能体的广泛应用还将改变 IT 部门的人员结构。相比 *** 具备专业 IT 技术背景的人员，聘用能理解 AI 自动化执行任务的分析师会更有价值。
他说，“能够诚信完成客户发票与支出跟踪等工作的分析师，其价值将成为越来越受青睐的职业技能”。