黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2025年度服饰领域投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2025年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。
全年投诉量近4万件
2025年黑猫投诉平台服饰领域投诉量接近4万件，较2024年增长了31.23%。服饰领域投诉量随电商大促节奏呈现明显波动。从投诉趋势来看，投诉量变化与6.18、双11等大促节点高度关联，尤其在大促预售阶段，投诉量会显著上升。其中，双11期间（10-11月）投诉峰值最为突出，单日投诉量一度接近200件；而在非大促时段，投诉量则维持在50-150件/天的区间内平稳波动
服装类投诉占比超七成
从投诉涉及的商品品类来看，服装类投诉占比更高，达到70.43%，常见的投诉问题包括产品质量差、退换货难、货不对板等。首饰类投诉占比29.57%，其中消费者反映较多的问题是被诱导购买“一口价”黄金饰品，此外，纯度不达标、材质造假也是珠宝首饰消费中的主要痛点。
羽绒制品投诉同比增长超六成
据黑猫大数据中心统计，2025年黑猫投诉平台服饰领域涉及羽绒制品的投诉达3700余件，较2024年增长了60%，这一变化既体现了消费者对羽绒制品品质的关注度和 *** 意识在持续提升，也反映出行业内产品质量参差不齐、货不对板等问题仍较突出。
服饰行业回复率差异明显
在投诉量排名前十的鞋服品牌中，FILA、安踏、李宁、NIKE、波司登、骆驼、优衣库对消费者投诉的响应最为积极，投诉回复率均在95%以上；阿迪达斯投诉回复率为82.75%，投诉响应表现良好。然而，New Balance与ZARA本年度未对任何消费者投诉作出回复，回复率仍为0。
在投诉量排名前十的珠宝首饰品牌中，周大生、周大福、周六福、荟萃楼珠宝、六福珠宝、老凤祥的投诉处理最为积极，回复率均在85%以上；潮宏基珠宝、中国黄金 *** 、中国珠宝的回复率均超过60%；而老庙黄金的处理情况垫底，回复率仅为11.41%，在消费者投诉响应上存在明显短板。
年轻消费者投诉居多
在服饰领域的投诉人群年龄分布中，20-40岁年龄段的消费者是投诉的绝对主力，该年龄段整体占比高达91.43%，整体呈现出年轻消费者投诉居多的特征；而19岁以下、41-50岁及50岁以上人群的投诉占比则明显偏低。这既反映了年轻消费者更高的服饰消费频次，也体现出他们更强的 *** 意识。
广东省服饰投诉居首位
从投诉地域来看，广东省以11.55%的占比位居首位；江苏、山东两省紧随其后，投诉占比分别为8.47%和8.04%；浙江、河南的投诉占比相对较低，分别为6.21%和5.48%。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有 *** 人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理 *** 退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
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